キャンセルしたのに請求された

まず確認してください

1. キャンセルは完了していますか？ 当社ウェブサイトで Settings → Plans を開きます。Your … plan ends on（プランの終了日）と日付が表示されているはずです。Your plan auto-renews（プランは自動更新されます）と表示されたままの場合は、キャンセルされていません。サブスクリプションをキャンセルするをご覧ください。
2. アカウントが複数ありませんか？ 別のメールアドレスでサインインして購入した場合は、別のサブスクリプションになります。それぞれのアカウントで Settings → Invoices を確認してください。
3. キャンセルする前の請求ではありませんか？ キャンセルで止まるのは次回の更新だけです。更新の請求は期間が終わる最大 24 時間前に行われるため、更新日の少なくとも 24 時間前にキャンセルしてください。

ほかに請求される理由

• 更新： プランはキャンセルするまで毎月または毎年更新されます。
• クレジットパック： 1 回限りのお支払いです。
• 自動チャージ： クレジット購入時にオンにした場合、残高が少なくなると追加のクレジットが購入されます。Settings → Usage & Credits で Turn off を選ぶとオフにできます。

それでも解決しない場合

アプリ内で購入しましたか？ その場合、請求したのは Apple (App Store) または Google (Google Play) です。返金ポリシーをご覧ください。

当社ウェブサイトで購入しましたか？ サポートにお問い合わせください。その際、Account ID と、請求の日付と金額をお知らせください。