Mes crédits achetés n’apparaissent pas

Les crédits sont ajoutés au compte Onstage avec lequel vous étiez connecté au moment du paiement.

À vérifier d’abord

1. Le même compte ? Connectez-vous avec la même adresse e-mail et de la même façon que lors du paiement (Google, Apple, Facebook ou e-mail).
2. Votre solde : ouvrez Settings → Usage & Credits et regardez Your credits. Vous venez de payer ? Rechargez la page.
3. Votre paiement : les achats effectués sur le site web sont listés dans Settings → Invoices, avec le mois et le montant.

Vous avez acheté dans l’application ? Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Onstage sur votre téléphone, et que l’achat apparaît dans votre historique d’achats App Store ou Google Play.

Vous avez des crédits mais voyez Not enough credits (crédits insuffisants) ? La tâche coûte plus que votre solde. Consultez Comment fonctionnent les crédits.

Toujours introuvables ?

Contactez le support en indiquant votre Account ID, la date et le montant de l’achat, ainsi que le reçu (celui d’Apple ou de Google si vous avez acheté dans l’application).