J’ai résilié mais j’ai quand même été prélevé

À vérifier d’abord

1. La résiliation a-t-elle bien abouti ? Sur notre site web, ouvrez Settings → Plans. La page doit indiquer Your … plan ends on (votre formule … prend fin le) suivi d’une date. Si elle indique encore Your plan auto-renews (votre formule se renouvelle automatiquement), l’abonnement n’est pas résilié : consultez Résilier votre abonnement.
2. Plusieurs comptes ? Un achat effectué en étant connecté avec une autre adresse e-mail est un abonnement distinct. Vérifiez Settings → Invoices sur chaque compte.
3. Le prélèvement a-t-il eu lieu avant la résiliation ? La résiliation arrête uniquement le prochain renouvellement. Les renouvellements sont prélevés jusqu’à 24 heures avant la fin de la période. Résiliez donc au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

Ce qui peut aussi entraîner un prélèvement

• Un renouvellement : les formules se renouvellent chaque mois ou chaque année jusqu’à résiliation.
• Un pack de crédits : un paiement unique.
• La recharge automatique : si vous l’avez cochée lors de l’achat de crédits, des crédits supplémentaires sont achetés quand votre solde est bas. Désactivez-la dans Settings → Usage & Credits avec Turn off.

Toujours un problème ?

Vous avez acheté dans l’application ? C’est Apple (App Store) ou Google (Google Play) qui vous a prélevé : consultez la Politique de remboursement.

Vous avez acheté sur notre site web ? Contactez le support en indiquant votre Account ID, ainsi que la date et le montant du prélèvement.