Meine gekauften Credits fehlen

Credits werden dem Onstage-Konto gutgeschrieben, mit dem Sie beim Bezahlen angemeldet waren.

Prüfen Sie zuerst

1. Dasselbe Konto? Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und auf dieselbe Weise an wie beim Bezahlen (Google, Apple, Facebook oder E-Mail).
2. Ihr Guthaben: Öffnen Sie Settings → Usage & Credits und sehen Sie unter Your credits nach. Gerade erst bezahlt? Laden Sie die Seite neu.
3. Ihre Zahlung: Käufe über die Website stehen in Settings → Invoices mit Monat und Betrag.

In der App gekauft? Achten Sie darauf, dass Sie auf Ihrem Telefon mit demselben Onstage-Konto angemeldet sind und dass der Kauf in Ihrem Kaufverlauf im App Store oder bei Google Play erscheint.

Sie haben Credits, sehen aber Not enough credits (Nicht genügend Credits)? Die Aufgabe kostet mehr Credits, als Sie noch haben. Siehe So funktionieren Credits.

Credits fehlen immer noch?

Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihre Account ID, Datum und Betrag des Kaufs sowie den Beleg (von Apple oder Google, wenn Sie in der App gekauft haben).