Ich habe gekündigt, aber es wurde trotzdem abgebucht

Prüfen Sie zuerst

1. Wurde die Kündigung abgeschlossen? Öffnen Sie auf unserer Website Settings → Plans. Dort sollte Your … plan ends on (Ihr …-Tarif endet am) mit einem Datum stehen. Steht dort noch Your plan auto-renews (Ihr Tarif verlängert sich automatisch), ist er noch nicht gekündigt: siehe Abonnement kündigen.
2. Mehr als ein Konto? Ein Kauf, bei dem Sie mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet waren, ist ein eigenes Abonnement. Prüfen Sie Settings → Invoices in jedem Konto.
3. Erfolgte die Abbuchung vor Ihrer Kündigung? Die Kündigung stoppt nur die nächste Verlängerung. Verlängerungen werden bis zu 24 Stunden vor Ende des Zeitraums abgebucht. Kündigen Sie deshalb mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum.

Was sonst eine Abbuchung auslösen kann

• Eine Verlängerung: Tarife verlängern sich monatlich oder jährlich, bis Sie kündigen.
• Ein Credit-Paket: eine einmalige Zahlung.
• Automatisches Aufladen: Wenn Sie es beim Kauf von Credits angehakt haben, werden zusätzliche Credits gekauft, sobald Ihr Guthaben niedrig ist. Schalten Sie es in Settings → Usage & Credits mit Turn off aus.

Stimmt immer noch etwas nicht?

In der App gekauft? Dann hat Apple (App Store) oder Google (Google Play) abgebucht: siehe Rückerstattungsrichtlinie.

Auf unserer Website gekauft? Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihre Account ID sowie Datum und Betrag der Abbuchung.