Cancelei, mas fui cobrado mesmo assim

Confira isto primeiro

1. O cancelamento foi concluído? No nosso site, abra Settings → Plans. Deve aparecer Your … plan ends on (seu plano … termina em) com uma data. Se ainda aparecer Your plan auto-renews (seu plano é renovado automaticamente), ele não foi cancelado: veja Cancelar sua assinatura.
2. Mais de uma conta? Uma compra feita quando você tinha entrado com outro e-mail é uma assinatura separada. Confira Settings → Invoices em cada conta.
3. A cobrança foi antes do cancelamento? Cancelar interrompe só a próxima renovação. As renovações são cobradas até 24 horas antes do fim do período, então cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação.

O que mais pode gerar uma cobrança

• Uma renovação: os planos são renovados todo mês ou todo ano até serem cancelados.
• Um pacote de créditos: um pagamento único.
• Recarga automática: se você marcou essa opção ao comprar créditos, créditos extras são comprados quando seu saldo fica baixo. Para desativar, abra Settings → Usage & Credits e escolha Turn off.

Ainda está errado?

Comprou no app? Quem cobrou foi a Apple (App Store) ou o Google (Google Play): veja a Política de reembolso.

Comprou no nosso site? Fale com o suporte e envie seu Account ID e a data e o valor da cobrança.