Ho annullato ma mi è stato comunque addebitato un importo

Controlla prima di tutto

1. L'annullamento è stato completato? Sul nostro sito web, apri Settings → Plans. Dovrebbe mostrare Your … plan ends on (il tuo piano … termina il) con una data. Se mostra ancora Your plan auto-renews (il tuo piano si rinnova automaticamente), non è annullato: vedi Annulla il tuo abbonamento.
2. Hai più di un account? Un acquisto fatto con un'altra email è un abbonamento separato. Controlla Settings → Invoices su ogni account.
3. L'addebito è arrivato prima dell'annullamento? L'annullamento ferma solo il prossimo rinnovo. I rinnovi vengono addebitati fino a 24 ore prima della fine del periodo, quindi annulla almeno 24 ore prima della data di rinnovo.

Cos'altro può generare un addebito

• Un rinnovo: i piani si rinnovano ogni mese o ogni anno finché non li annulli.
• Un pacchetto di crediti: un pagamento una tantum.
• Ricarica automatica: se l'hai selezionata quando hai comprato i crediti, vengono acquistati altri crediti quando il saldo sta per finire. Disattivala in Settings → Usage & Credits con Turn off.

C'è ancora qualcosa che non va?

Hai acquistato nell'app? L'addebito arriva da Apple (App Store) o Google (Google Play): vedi Politica di rimborso.

Hai acquistato sul nostro sito web? Contatta l'assistenza indicando il tuo Account ID, la data e l'importo dell'addebito.