Cancelé, pero me cobraron de todos modos

Revisa esto primero

1. ¿Terminaste la cancelación? En nuestro sitio web, abre Settings → Plans. Debe decir Your … plan ends on (tu plan … termina el) y una fecha. Si todavía dice Your plan auto-renews (tu plan se renueva automáticamente), no está cancelado: consulta Cancela tu suscripción.
2. ¿Tienes más de una cuenta? Una compra hecha con otro correo es una suscripción aparte. Revisa Settings → Invoices en cada cuenta.
3. ¿El cargo fue antes de que cancelaras? Cancelar solo detiene la siguiente renovación. Las renovaciones se cobran hasta 24 horas antes de que termine el periodo, así que cancela al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación.

Qué más puede generar un cargo

• Una renovación: los planes se renuevan cada mes o cada año hasta que los cancelas.
• Un paquete de créditos: es un pago único.
• Recarga automática: si marcaste la casilla al comprar créditos, se compran créditos adicionales cuando tu saldo baja. Desactívala en Settings → Usage & Credits con Turn off.

¿Algo sigue sin cuadrar?

¿Compraste en la app? El cargo lo hizo Apple (App Store) o Google (Google Play): consulta la Política de reembolsos.

¿Compraste en nuestro sitio web? Contacta a soporte con tu Account ID y la fecha y el monto del cargo.